La aerol铆nea de bajo costo HK Express se ha disculpado despu茅s de que dos pasajeros ciegos afirmaran que su tripulaci贸n 馃捁 los retir贸 de un vuelo por motivos de seguridad, en un incidente que dej贸 a los pasajeros sinti茅ndose "insultados y 馃捁 avergonzados".
Los pasajeros Andy Chui, de 34 a帽os, y John Li, de 27 a帽os, ten铆an un vuelo de Hong Kong a 馃捁 Tokio programado para el 22 de mayo y afirmaron que hab铆an notificado a la aerol铆nea sobre su discapacidad, seg煤n un 馃捁 comunicado de la Uni贸n Hongkonesa de Ciegos.
La pareja afirm贸 que pasaron por el proceso de facturaci贸n sin problemas y fueron 馃捁 escoltados al 谩rea de embarque como de costumbre. A bordo, los miembros de la tripulaci贸n les informaron sobre los procedimientos 馃捁 de seguridad de vuelo, pero m谩s tarde los retiraron del avi贸n por motivos de seguridad despu茅s de enterarse de que 馃捁 viajaban sin acompa帽antes, seg煤n Li y Chui.
"Nos sentimos insultados y avergonzados. Estaban trat谩ndonos como si fu茅ramos criminales", dijo Chui en 馃捁 una conferencia de prensa el domingo.
El presidente de la Uni贸n Hongkonesa de Ciegos, Billy Wong, quien est谩 autorizado para hablar 馃捁 en nombre de los dos hombres, dijo que el manejo de la situaci贸n dej贸 a los pasajeros confundidos porque hab铆an 馃捁 podido viajar solos sin problemas en otras aerol铆neas.
Wong tambi茅n inst贸 a la aerol铆nea a investigar sus protocolos y el trato 馃捁 a los viajeros con discapacidades, ya que las directrices de las autoridades de aviaci贸n no tienen dientes.
"Necesitan asegurarse de que 馃捁 las empresas cumplan con estas directrices y que haya medidas punitivas cuando las empresas discriminan a las personas con discapacidades", 馃捁 dijo Wong a www estrelabet .
HK Express dijo en un comunicado que "debido a diferentes juicios hechos por el personal 馃捁 en tierra y la tripulaci贸n de vuelo", el caso fue escalado a la gerencia para su evaluaci贸n y el "tiempo 馃捁 adicional requerido" para decidir llev贸 a que la pareja no pudiera viajar en el vuelo original.
La aerol铆nea con sede en 馃捁 Hong Kong es una subsidiaria completamente propiedad de Cathay Pacific, que recientemente fue galardonada como la quinta mejor aerol铆nea del 馃捁 mundo.
HK Express dijo que su personal sigui贸 los "procedimientos de seguridad est谩ndar" de la aerol铆nea durante el incidente, sin especificar 馃捁 si los dos pasajeros hab铆an incumplido sus protocolos.
La aerol铆nea agreg贸 que m谩s tarde se confirm贸 que "los dos pasajeros pod铆an 馃捁 viajar con seguridad sin un acompa帽ante", y fueron "reacomodados en un vuelo posterior de su elecci贸n el mismo d铆a a 馃捁 su destino".
"La decisi贸n tomada por la tripulaci贸n de vuelo se bas贸 煤nicamente en consideraciones de seguridad, y el personal de 馃捁 turno acompa帽贸 a los dos pasajeros cuando salieron del avi贸n", dijo el director comercial de HK Express, KK Ong, en 馃捁 un comunicado separado. "Nos disculpamos sinceramente por el retraso y la molestia causados a los dos pasajeros".
Los viajeros con discapacidades 馃捁 ya enfrentan obst谩culos f铆sicos al navegar por aeropuertos grandes y concurridos, y la asistencia adaptada a las necesidades no siempre 馃捁 es una garant铆a.
En 2013, Albert Rizzi, un hombre ciego de Long Island y su perro, Doxy, fueron desalojados de un 馃捁 vuelo de BR Airways despu茅s de una discusi贸n acalorada entre 茅l y una sobrecargo. Todos los 35 pasajeros del vuelo 馃捁 se bajaron en solidaridad con Rizzi.
El a帽o pasado, Air Canada se disculp贸 y se comprometi贸 a acelerar las mejoras de 馃捁 accesibilidad para pasajeros con discapacidades despu茅s de que un hombre que BR una silla de ruedas hiciera noticia internacional al 馃捁 compartir su experiencia de arrastrarse fuera de un vuelo.
Rodney Hodgins dijo que tuvo que arrastrarse por el pasillo, ayudado por 馃捁 su esposa, cuando el personal de asistencia de movilidad del aeropuerto no apareci贸 para ayudarlo cuando su vuelo aterriz贸 en 馃捁 Las Vegas.
El personal de Air Canada le dijo que desembarcara a pie, a pesar de que no puede caminar, dijo.