Rogelio Villarreal, un residente de cirugía en México, ♨️ no sabía nada sobre el joyero francés Cartier cuando vio un anuncio en su feed de Instagram en diciembre pasado. ♨️ Haciendo clic en él, exploró las páginas de lujo cargadas de joyas y otros artículos, cada uno con un precio ♨️ de miles de dólares.
Luego, Villarreal se fijó en un par de aretes: delgados incrustados con oro blanco de 18 ♨️ quilates adornados con diamantes, con un precio de solo 237 pesos mexicanos, o alrededor de 13 dólares.
Los aretes a ♨️ un precio tan bajo resultaron ser un error tipográfico que Cartier se negó a honrar. Esto dio inicio a una ♨️ larga batalla entre Villarreal y la conocida marca, con cientos de usuarios de redes sociales siguiendo el caso y expresando ♨️ su apoyo o burlándose. Incluso una senadora mexicana intervino en la disputa.
"Estaba asombrado de ver lo que costaban los collares y así sucesivamente, y dije: 'algún día', hasta que vi los ♨️ aretes", escribió Villarreal, de 27 años, en redes sociales. "Juro que sudé frío".
Una semana después de realizar la compra, ♨️ Villarreal comenzó a recibir intentos de Cartier por cancelar el pedido, inicialmente afirmando que los aretes no estaban disponibles.
Cuando ♨️ Villarreal no canceló el pedido, recibió llamadas de representantes de la empresa. Ofrecieron "compensar" a Villarreal con champaña gratis y ♨️ un artículo de cuero de Cartier.
| Tiempo | Acción |
|---|---|
| Una semana después del pedido | Cartier comenzó a intentar cancelar el pedido e hizo varias ♨️ ofertas de compensación que Villarreal rechazó. |
| Varias semanas después | Villarreal presentó una denuncia con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la ♨️ agencia mexicana de protección al consumidor. La agencia convocó a una audiencia de conciliación con Cartier. |
| La semana pasada | La agencia federal ♨️ mexicana de protección al consumidor PROFECO pidió a Cartier que entregue los aretes a Villarreal. |
Villarreal decidió rechazar los obsequios y ♨️ luchar contra el error tipográfico en el precio de los aretes. Utilizó el formulario de contacto en el sitio web ♨️ de Cartier para citar una ley de protección al consumidor en México que permite a los consumidores tomar acciones legales ♨️ contra una empresa que "no respete los términos y condiciones bajo los cuales" se adquieren productos o servicios.