El CEO de 馃拫 American Airlines, Robert Isom, ha anunciado que la aerol铆nea -la m谩s grande del mundo- implementar谩 nuevas medidas, incluyendo un grupo 馃拫 asesor, despu茅s de que ocho pasajeros negros fueran retirados incorrectamente de un vuelo de Phoenix a Nueva York tras una 馃拫 queja por olor corporal.
La remoci贸n caus贸 indignaci贸n, y tres de los pasajeros involucrados en el incidente de enero -que no 馃拫 estaban sentados juntos y no se conoc铆an- demandaron a la aerol铆nea. Dijeron en un comunicado que "American Airlines nos se帽al贸 馃拫 por ser negros, nos avergonz贸, y nos humill贸".
En una nota a los empleados, Isom dijo que el trato a los 馃拫 pasajeros fue inaceptable y que la empresa "fall贸 en nuestros compromisos y fallamos a nuestros clientes". Tambi茅n dijo que la 馃拫 aerol铆nea est谩 comprometida a trabajar con la Asociaci贸n Nacional para el Avance de las Personas de Color, o NAACP, para 馃拫 "reconstruir la confianza".
"Estoy incre铆blemente decepcionado por lo que sucedi贸 en ese vuelo y el fracaso de nuestros procedimientos", escribi贸 Isom. 馃拫 "No cumplimos con nuestros compromisos y fallamos a nuestros clientes en esta situaci贸n."
La aerol铆nea dijo en un comunicado que est谩 馃拫 "sosteniendo a los involucrados responsables, incluidos los miembros del equipo fuera de servicio". La aerol铆nea tambi茅n est谩 actualizando su proceso 馃拫 para manejar las acusaciones de los clientes de discriminaci贸n o sesgo, as铆 como los criterios para retirar pasajeros de un 馃拫 vuelo.
El grupo de derechos civiles hab铆a advertido previamente a los viajeros negros que evitaran a la aerol铆nea sobre "comportamiento discriminatorio" 馃拫 y "cultura corporativa de insensibilidad racial e incluso posible sesgo racial".
Esa advertencia de viaje de 2024 desde entonces ha sido 馃拫 levantada, pero el grupo ha advertido que podr铆a ser reinstaurada si la aerol铆nea no entregaba una "respuesta r谩pida y decisiva" 馃拫 a la situaci贸n.
El jueves, el grupo dijo en un comunicado al Washington Post que "est谩 complacido de ver que American 馃拫 Airlines ha dado los primeros pasos para forjar un camino hacia una experiencia m谩s inclusiva para todos" pero not贸 que 馃拫 "desafortunadamente, no es raro que los consumidores negros experimenten racismo y discriminaci贸n a manos de las corporaciones".
Por separado, una conciliaci贸n 馃拫 de la demanda parece estar en proceso despu茅s de un reciente archivo de la corte que dijo que los demandantes 馃拫 y la aerol铆nea "han acordado participar en discusiones de conciliaci贸n".