A Delta Air Lines enfrentou seu quinto dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes da queda global do setor.
Enquanto a ♣️ maioria das companhias aéreas afetadas por uma atualização de software do CrowdStrike que caiu sistemas Windows retomaram brazino paga mesmo grande parte ♣️ as operações normais até o final deste fim-de semana, Delta ainda estava lutando com os rastreamentos necessários para seus voos.
Milhares ♣️ de malas foram separadas dos passageiros que não podiam fazer as mesmas viagens brazino paga mesmo quaisbrazino paga mesmobagagem embarcou. E alguns ♣️ cansados e frustrado, os viajantes ainda estavam tentando reconstruir planos ou abandoná-los por compensação Os clientes relataram no fim ♣️ do semana tempos para esperar seis horas antes deles desistirem sem chegar aos agentes;
O Departamento de Transportes abriu uma investigação ♣️ sobre o colapso do serviço da Delta. A companhia disse que está cooperando com a DOT e permanece "totalmente focada ♣️ brazino paga mesmo restaurar nossa operação".
“Em toda a nossa operação, as equipes da Delta estão trabalhando incansavelmente para cuidar e fazer com ♣️ que seja certo aos clientes afetados por atrasos ou cancelamentos enquanto trabalhamos na restauração do serviço confiável de pontualidade esperado ♣️ pela companhia”, disse o comunicado.
Aqui está o que sabemos sobre a qual eles têm direito e como os passageiros podem ♣️ fazer reivindicações com as companhias aéreas.
O Departamento de Transportes tem inflexível que as companhias aéreas oferecem reembolsos monetário para os ♣️ passageiros afetados por cancelamento ou atrasos "significativos", brazino paga mesmo vez dos créditos eletrônicos futuros. Os viajantes podem escolher e-creditos, mas partes ♣️ das suas viagens não voadas são reembolsas? listamos um direito a uma restituição mediante solicitação' numa atualização da tarde desta ♣️ segunda sobre o quê está fazendo ao servir clientes atingido...
O secretário de Transportes Pete Buttigieg martelou o requisito do reembolso ♣️ brazino paga mesmo X no fim-de semana.
"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas que oferecem apenas créditos a passageiros para voos cancelados. ♣️ Deixe-me ser claro - você tem o direito, se seu voo for cancelada e não fazer uma remarcação", Buttigieg postou ♣️ sábado ”.
Embora tenha havido alguma dúvida nas primeiras horas da interrupção na sexta-feira se a situação estava sob o controle ♣️ das companhias aéreas, logo foi feita uma pergunta para as operadoras dos EUA que consideram “controlável” os efeitos do sistema.
"Um ♣️ cancelamento ou atraso de voo 'controlável' é aquele que pode ser atribuído à companhia aérea", disse o DOT brazino paga mesmo um ♣️ comunicado divulgado na sexta-feira, colocando compromissos assumidos pelas companhias aéreas aos seus clientes nesses eventos aplicáveis. Esses são detalhados neste ♣️ painel do ponto nico (DOD).
A Delta delineou que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção do voo, incluindo o ♣️ fornecimento dos vouchers para refeições e acomodações brazino paga mesmo hotéis onde disponíveis".
As linhas se estenderam pelos saguões no aeroporto da cidade ♣️ natal de Delta, Hartsfield-Jackson International brazino paga mesmo Atlanta. Alguns passageiros relataram espera por seis horas e muitos dos afetados tiveram problemas ♣️ para garantir comida durante o fim do semana
Buttigieg abordou as crescentes reclamações dos passageiros no domingo: "A Delta deve fornecer ♣️ reembolsos imediato para os consumidores que optam por não fazer rebooking, reserva gratuita e pagamentos oportuno de estadia brazino paga mesmo hotéis ♣️ ou alimentos aos clientes afetados pelos atrasos. cancelamento do serviço ao cliente", ele postou na página X ”.
Os viajantes que ♣️ fizeram seus próprios arranjos durante a interrupção podem ser reembolsados.
"Os clientes que incorreram brazino paga mesmo despesas de hotel, refeição ou transporte ♣️ terrestre durante o trânsito nesta interrupção operacional podem apresentar as suas próprias contas elegíveis para reembolso", disse a Delta num ♣️ esboço do esperado pelos viajantes (entre os custos não qualificados: reservas no destino dos hotéis e férias; salários perdidos. bilhetes ♣️ destinados aos concertos).
Os passageiros afetados podem enviar pedidos de reembolso aqui.
A companhia aérea também disse que emitiria Delta SkyMiles ou ♣️ um voucher de viagem “em uma quantia baseada nas viagens afetadas do cliente”.
As reclamações podem ser arquivadas online com a ♣️ Delta. Reclamações on-line geram um número de caso que pode usálo para rastreá las Uma resposta automática à reclamação do ♣️ passageiro apresentada na segunda, disse nesta quarta feira (24): "a maioria das consultas recebe uma reação dentro dos 7 dias", ♣️ acrescentando “no entanto devido ao grau da dificuldade brazino paga mesmo certas situações poderá ter tempo adicional".
O Departamento de Transportes também responde ♣️ a reclamações sobre serviços aéreos.
"Enquanto você deve primeiro tentar resolver problemas diretamente com a companhia aérea, queremos ouvir os passageiros ♣️ que acreditam não ter cumprido as exigências de proteção dos viajantes impostas pelo USDOT durante o recente rompimento das viagens. ♣️ Vamos acompanhar", disse Pete Buttigieg no site X na terça-feira (26)
O DOT diz brazino paga mesmo seu site que entrar diretamente com ♣️ as companhias aéreas pode resultar na resolução mais rápida de muitas reclamações, mas a agência exige das empresas aérea reconhecer ♣️ queixas do consumidor arquivadas no Dot. A Agência também coleta denúncias num banco para ajudá-lo identificar tendências da indústria e ♣️ informar futuras regras sobre o processo decisório dos consumidores perante os clientes (em inglês).
O colapso operacional separou milhares de passageiros ♣️ dabrazino paga mesmobagagem, que brazino paga mesmo muitos casos chegou aos destinos onde os viajantes não conseguiram chegar.
As reclamações de bagagem atrasada, ♣️ perdida ou danificada podem ser enviadas on-line. No entanto o formulário requer um número do arquivo que só pode ter ♣️ sido obtido por meio da Delta agente "Seu código alfanumérico é 8 a 10 dígitos localizado na frente das bagagens ♣️ pasta informações dadas pelo Agente com quem você relatou pela primeira vezbrazino paga mesmoatraso brazino paga mesmo Bagagem", diz no Formulário Online ♣️ nico: WEB
Em Atlanta, na segunda-feira de manhã da noite seguinte os passageiros esperaram brazino paga mesmo duas horas mais filas para falar ♣️ com agentes Delta no Escritório do Serviço das Bagagens e obter esses números referência. As reivindicações podem ser arquivadas nos ♣️ escritórios dos Serviços sobre as bagagens
Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 e fazer uma reclamação de bagagem.
"Nós montamos um ♣️ Centro de Comando da Bagagem interno brazino paga mesmo Atlanta, onde estamos vendo o maior número possível para a bagagem deslocada no ♣️ esforço por agilizar os processos que envolvem reunir clientes com seus pertences", disse Delta nesta terça-feira.
A Delta estendeubrazino paga mesmoisenção ♣️ de viagem para viagens até 23 julho. Os detalhes estão disponíveis aqui :)
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Chris Isidore
,
Isabel Rosales
Amanda Musa ♣️ e o seu trabalho contribuíram para este relatório.